调查数据显示，在实木地板的质量干扰中，40%以上是由于铺设施工水平低，30%是由于与劣质辅助材料相结合的10%是维护失误的20%是鉴定木地板本身的质量问题。近年来，木地板行业发展迅猛，市场过度缩水也引起了品牌之间的无序竞争。业内人士指出，木地板市场希望保持健康发展势头，服务升级成为突破的关键。

一线营销和服务人员素质不低，仍是影响整个地板行业发展的短板。为了全面提高地板行业的服务水平，中国林产工业协会地板专业委员会前几天确认了2010年是中国地板行业的服务年。

实际上，随着木地板行业的发展，很多地板企业已经正确认识到服务胜利的重要性，地板销售从购买价格、购买质量逐渐发展到购买服务。安信地板河南总经理李建强说，安信经常利用市场淡季，对旗下员工进行训练，全面提高售前、售后服务水平，获得客户好评。近日，在中国林产工业协会地板专业委员会主办的中国地板行业服务年活动开始仪式上，10家木地板企业获得了中国林产工业协会地板专业委员会颁发的中国地板行业服务年优质服务创业企业奖牌。

活动现场，生活家地板相关负责人回应，目前中国地板行业正处于价格战向品牌竞争的拐点，服务升级是行业突破的关键，只有将消费者利益放在第一位的企业才没有未来。服务提升的关键还在于人，作为需要服务于消费者的一线销售人员，其素质不会直接影响整个行业的服务水平。记者在中国林产工业协会地板专业委员会发表的《中国木地板店销售调查报告书》中，木地板行业的终端人员依然缺乏系统训练，约9成的终端店员拒绝接受销售技术、地板生产科学知识、售后服务等专业训练。

据记者了解，生活家居地板射击地板行业服务升级的短板首次推出木地板服务师证书，分厂对全国经销商和一线服务人员开展培训，全面提升、规范终端员工的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些科目都合格的服务人员才能获得服务员证书，消费者可以在指定生活家的官方网站上找到服务员的资格证书。

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